易开得清水作用差遭投诉！“只换不修”广告许诺被质疑虚伪宣扬

　　近来,易开得清水器先是清水作用差遭投诉,后又因选用未成年人代言遭质疑,引发社会舆论关注。未来网记者日前接连收到多起顾客投诉,称易开得清水器广告许诺“只换不修”服务形同虚设。

易开得官方旗舰店截图

　　易开得是隶属于宁波盛藩环保科技有限职责公司的清水器品牌,未来网记者经过易开得客服及其官方电商渠道了解到,为了提高售后服务质量以及客户服务满意度,该公司推出了“只换不修”服务,可是顾客的反应并不如广告宣扬的那般夸姣。

　　2021年6月3日,来自辽宁省葫芦岛市的小林(化名)经过电商渠道花1799元,给父亲购买了一台易开得SAT 9001 Pro清水器。他向未来网记者表明,父亲住在老旧小区,饮水质量较差,为了便利上了年岁的父亲喝上洁净的水,就购买了易开得声称的“不用电、不发生废水、不敲墙打孔、拧上就能用、一抬就出水”的清水器。“谁知该清水器运用不到一年,就呈现了问题。2022年5月9日,父亲告诉我清水器坏了,不只出水少,还从其他管道冒水。”小林说,因为产品尚在质保期,他就向售后客服反映了修理的需求,客服却称师傅上门修理需要收费,还表明因为配件老化,需要小林自行购买配件进行替换。

图源:受访者供图

　　“购买时商家许诺除了滤芯和赠品之外,一年质保期内只换不修。现在师傅上门都需要收费,且不给免费替换。”小林表明,易开得的“只换不修”服务纯属诈骗顾客。

　　小林的遭受并非个案。另一位顾客也投诉称,自己购买的SAT9001PRO清水器广告页面介绍滤芯可重复清洗,运用寿命3-5年,但仅运用1个多月出水量便削减且无法正常运用,向该公司提出替换产品相同遭到回绝。

　　据黑猫投诉渠道数据显现,到现在关于易开得清水器的投诉累计达197条。记者整理后发现,投诉原因首要触及“不实行只换不修服务”、“清水作用差(无法过滤水垢)”、“滤芯开裂”、“虚伪宣扬”等问题。

　　值得注意的是,易开得电商渠道和官方热线,给出的“只换不修”的包换规模存在不同。未来网记者电话联络易开得官方热线,客服人员表明,配件包含在“只换不修”的规模之内。可是,易开得在某电商渠道的官方旗舰店却表明,“配件不在包换规模”。

　　关于易开得清水器“只换不修”服务方面的详细政策,未来网记者将采访函发送至公司揭露的邮箱,易开得方面表明将于11月17日做出详细回复。到发稿时,记者未收到相关回复。

　　“企业不管经过什么方式对顾客进行‘只换不修’的商业许诺,都应该诚信运营,实行其职责。如果偷换概念,拒不实行或不完全实行其职责,就存在虚伪宣扬的行为,企业应承当相应的法律职责”。四川鑫中云律师事务所律师刘杰在承受未来网记者采访时表明,顾客可要求经销商(电商渠道)或许生产商(易开得公司)实行相关职责。如果对方拒不实行,可向经销商或生产商所在地的商场监管部门投诉,保护本身合法权益。